Agência Café Online

Política de Privacidade

Esta política descreve como o aplicativo Café Online Vendas trata dados em conversas comerciais realizadas pela Plataforma do WhatsApp Business.

1. Dados tratados

Podemos tratar número de telefone, nome informado no WhatsApp, conteúdo das mensagens, registros de entrega e leitura, origem do contato e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

2. Finalidades

• receber e responder solicitações comerciais;
• acompanhar oportunidades e prestar suporte;
• registrar o histórico necessário para continuidade do atendimento;
• medir a origem de campanhas quando essa informação for disponibilizada;
• gerar resumos, classificação de pendências e rascunhos assistivos para revisão do vendedor;
• cumprir obrigações legais e prevenir abuso ou fraude.

3. Base legal e compartilhamento

O tratamento ocorre para atender solicitações do titular, executar procedimentos pré-contratuais, cumprir obrigações legais e resguardar interesses legítimos da operação comercial. Mensagens de marketing dependem de autorização adequada e podem ser interrompidas a pedido do titular.

Os dados podem ser processados por fornecedores essenciais de infraestrutura, incluindo a Meta, serviços de hospedagem e fornecedores contratados de inteligência artificial. O processamento por inteligência artificial é limitado a finalidades assistivas, como resumir uma conversa ou preparar um rascunho para revisão humana. O assistente não envia mensagens, não cria campanhas e não toma decisões comerciais sozinho.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais, controles de acesso e minimização compatíveis com a LGPD e com a finalidade informada.

4. Retenção e segurança

Os dados no CRM são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas, ao relacionamento comercial e às obrigações aplicáveis. A interface técnica do assistente limita a leitura a conversas e mensagens dos últimos 30 dias; esse limite de acesso não significa exclusão automática do histórico armazenado no CRM.

Quando um fornecedor assistivo é utilizado, enviamos somente o contexto necessário para a tarefa e aplicamos as configurações de retenção e os compromissos contratuais disponíveis. Os dados são protegidos por controles de acesso, criptografia em trânsito, registros de auditoria e restrição de credenciais.

5. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação, quando aplicável pela LGPD.

6. Revisão humana

O atendimento assistido permanece sob responsabilidade de uma pessoa. Conteúdos sugeridos por tecnologia são revisados antes de qualquer comunicação externa e o titular pode solicitar atendimento humano.

7. Contato

Solicitações de privacidade podem ser enviadas para contato@agenciacafeonline.com.br.

Última atualização: 28 de julho de 2026.